customer relationship management (CRM)
MAKALAH CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Dosen Pembimbing : Indro Kirono Diajukan sebagai tugas mata CRM (Customer Relationship Management) Disusun oleh : Ø Ade Rifqi Wira Hadi Kusuma 13311042 UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH GRESIK FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI MANAJEMEN TAHUN 2015/2016 PENGANTAR Kemampuan inti sebuah perusahaan sebenarnya adalah kemampuan untuk terus mendesain rantai nilai dan untuk Reshuffle-nya struktural, teknologi, keuangan dan aset manusia dalam rangka memaksimumkan keuntungan kompetitif. Artinya, semua pemain dalam rantai nilai – produsen, pemasok, karyawan, saluran eceran dan pelanggan – juga mencari keunggulan kompetitif masing-masing. Daya saing ini membuat setiap-ra...
